Glosario

API significa interfaz de programación de aplicaciones. Una API es una forma de programación interactúan con otros componentes o recursos de software. Los vendedores que proporcionan Programación de citas y el software de reserva puede ofrecer a sus clientes API para permitir interfaces o flujos de trabajo personalizados. Por lo general, se trata de soluciones empresariales que pueden proporcionar software como servicio (SaaS) y permitir que las capacidades más complejas que ofrece "fuera de la caja". Ver proveedores que proporcionan una capacidad de API

Un no-show es un cliente que no mantiene una cita programada. Muchas de las soluciones de programación de citas incluyen una herramienta de gestión del flujo de trabajo de “marca” que la no presentación se produce, lo que puede ayudar en su posterior análisis e informes sobre la mejora de las ofertas de la cita. Además, en el caso de que la no presentación es responsable de una sanción económica (por ejemplo, si no se presenta tarifa para una cita con el médico o clase), el sistema puede comunicarse con el sistema de facturación.

CalConnect ^SM se centra en el intercambio interoperable de calendario y programación de la información entre programas diferentes, plataformas y tecnologías. Se trata de una asociación sin ánimo de lucro entre proveedores y usuarios de los sistemas de colaboración y herramientas, en particular, calendario y programación. Su propósito es mejorar todos los aspectos de los servicios de colaboración, en particular, calendario y programación. CalConnect también trabaja con otras grandes organizaciones de estándares internacionales como ISO y OASIS. Más información sobre CalConnect

Un sistema de registro (SOR) es un término general para la ejecución de un software de base de datos que es el fuente de datos autorizada para una pieza de información. En la Programación de citas o escenario de reserva, este es el "Calendario de grabación", y, o bien puede ser propios calendarios de los empleados personales, un sistema de administración de personal, o cualquier otro calendario. Normalmente, la Programación de la cita o el software de la reserva se sincronizará con el Calendario de grabación para asegurar que no haya doble reserva.

Las citas en Facebook es una herramienta de programación ligero gratuito proporcionado por Facebook que utiliza el botón "Reservar" en un negocio o en la página de Facebook de Instagram. Facebook también ofrece conectividad a los vendedores que se integran con Facebook, o la capacidad de utilizar su propio enlace de reserva. Más información sobre citas en Facebook

Una confirmación de la cita es un mensaje que se envía inmediatamente después de que un usuario se programa una cita o para reservar. Típicamente, estos mensajes se envían a través de correo electrónico, y puede incluir un .ics archivo adjunto. Además del correo electrónico, el usuario puede solicitar un mensaje de texto SMS, lo que requiere una opción de participación del usuario y un número de teléfono móvil explícita.

citas cadena permiten a los clientes para reservar varios servicios en una sola visita. Los clientes pueden elegir múltiples servicios de diferentes proveedores de servicios, y toda la “cita” puede ser tratado como un bloque con una sola capacidad de notificación y cancelación disponible para el cliente. Por ejemplo, si una cita de reparación de automóviles requiere múltiples actividades tales como una reparación de frenos, cambio de aceite, y la inspección (que puede requerir un especialista diferente), el sistema se asegurará de que el calendario de los recursos necesarios se asignará correctamente. Relacionadas a las citas de cadena es “dependencia”, donde las actividades se deben realizar en un orden específico.

reserva primera parte se refiere a la manera en que un cliente hace una cita, especialmente si los datos que recopila (nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, etc.) se recogen directamente de su cliente por ti. Esto incluiría su sitio web, aplicación móvil, o incluso una cita en persona hecha a su ubicación en persona. datos de la segunda parte es información que no recogió a sí mismo directamente. Esto puede suceder cuando se hace una cita en un sitio pareja y comparte directamente con usted.

fondo de recursos de programación le permite crear grupos de recursos similares - personas o cosas- la capacidad de manejar. Por ejemplo, en el caso de Round Robin Programación, todos los representantes de desarrollo de negocios se pueden colocar en un “pool” que se asigna a todas las solicitudes de citas de ventas entrantes desde el sitio web de la empresa, lo que permite un reparto equitativo de las citas. Otro ejemplo es el consultorio de un médico que tiene un número fijo de habitaciones a ayudar a los pacientes, sino que elige para inflar capacidad y horario más citas que las habitaciones con el fin de dar cuenta de las cancelaciones.

administración de personal (WFM) es un conjunto integrado de procesos que unos usos de la empresa para optimizar la productividad de sus empleados. WFM prevé requisitos de mano de obra y crea y gestiona los horarios del personal para llevar a cabo tareas sobre una base diaria y horaria. Cita empresa orientada sistemas de programación o de reservación utilizarán la base de datos del sistema WFM como el Sistema de registro para la programación, en lugar de calendarios personales de los empleados. Por lo general, las empresas utilizan software WFM ya sea como parte de un paquete de gestión de recursos humanos integrado o como un programa independiente.

Google Assistant es un agente de inteligencia artificial que se coloque una llamada telefónica de su empresa a cumplir el pedido una cita con el cliente. Google utiliza esta actualmente para restaurantes y salones de belleza, y está rodando esto a otros negocios. Los clientes que encuentran su empresa a través de Google Search, Maps o Asistente Asistente pueden pedir a llamar a su empresa “en su nombre” por medio de este sistema. Más información sobre Google Asistente

iCalendar es un formato de archivo informático que permite a los usuarios a calendarios compartir con otros usuarios mediante el intercambio de archivos con una extensión de .ics . iCalendar se utiliza y apoyado por un gran número de productos, como Google Calendar, Calendario de Apple y Microsoft Outlook. Muchos proveedores de programación y nombramiento de reserva enviarán .ics archivos a los usuarios que han reservado programadas o una cita como un archivo adjunto a la Cita confirmación de correo electrónico. Esto asegura que aparecerá la actividad programada en el calendario del usuario.

La agrupación es la práctica de la programación de tipos similares de citas o clientes en el mismo día o parte del día. Por ejemplo, las prácticas médicas pueden programar a los pacientes de esta manera a optimizar el uso de personal de la disponibilidad, equipos o habitaciones.

tiempos bloqueados son aquellos períodos en el calendario de citas visible para el público cuando el personal no está disponible para reunirse con los clientes. tiempos bloqueados pueden deberse a las limitaciones de recursos (personal), las horas de almuerzo, o por cualquier razón que los tiempos no pueden ser puestos a disposición. Los sistemas de programación de citas suelen permitir el bloqueo de períodos de tiempo por hacer en un “one off” o de forma recurrente (por ejemplo, bloquear todo momento Mediodía-1PM todos los días hábiles).

Microsoft reservas es una herramienta de programación que forma parte de la familia con Microsoft Office . Microsoft reservas es una solución básica que puede programar y sincronizar con el calendario de Outlook. Los clientes pueden reservar un tiempo y servicio, obtener una invitación por correo electrónico de confirmación y calendario, reprogramar o cancelar. La solución tiene funcionalidad de poco peso en relación con la mayoría de las soluciones de otros proveedores. La integración con la videoconferencia se limita a Microsoft Equipos (no zoom) y la personalización está limitada.

Office 365 es un servicio de Microsoft proporcionado con la familia Microsoft Office de los productos y servicios, incluyendo el calendario. El calendario también se conoce como Microsoft Outlook. La mayoría del software Programación de citas se integrará con el Microsoft Exchange Server, que a su vez permite a las citas por correctamente sincronizado dentro de una organización.

Muchos proveedores ofrecen la opción de reserva para el pago durante el proceso de ajuste de la cita. Por ejemplo, si un cliente compra un billete para un evento, una clase o actividad. Los vendedores ofrecen opciones a reglas fijas de precios, u ofrecer promociones y descuentos. La mayoría de las soluciones tienen opciones de pago directo a través de PayPal, raya, u otros sistemas comerciales. Las características adicionales pueden incluir "tiempo dependientes" descuentos, o para ofrecer e-cupones para descuentos de una sola vez.

la programación de citas permite a una empresa o persona a ofrecer una invitación a una cita a otra persona, de un calendario con las fechas y horarios disponibles. La persona que recibe la invitación para una cita a continuación, puede elegir una fecha y hora conveniente para ellos. Las citas pueden tener diferentes duraciones, y pueden ser o bien una ubicación física específica, o por medio de una llamada telefónica o una reunión de video conferencia. Más información sobre Programación de citas

Programación de onda, que se utiliza normalmente en las prácticas médicas, optimiza el uso de los recursos de personal (por ejemplo, los médicos y enfermeras) a expensas de requerir algunos pacientes que esperar más tiempo para ver a un profesional. Con este enfoque, en lugar de la programación de cuatro pacientes de 15 minutos de diferencia, los cuatro se establecen para el mismo tiempo (por ejemplo, parte superior de la hora), y el profesional ve cada uno en su secuencia de llegada. El primero obtiene visto de inmediato; el cuarto se observó después de los tres primeros. La ventaja es que, dado que algunos pacientes llegan a tiempo y algunos llegan tarde no se encuentra incorporado el “buffering” para lograr un flujo constante. La desventaja es que si todos los pacientes llegan a tiempo, el cuarto paciente tiene que esperar 45 minutos o más para ser visto. Una versión híbrida de este enfoque es “Modificado Wave”, lo que puede reducir los tiempos de espera para los pacientes.

la programación de onda modificada, utilizados típicamente en las prácticas médicas, es una versión híbrida de Programación fija y Wave Programación. Por ejemplo, con la onda modificada, si hay cuatro pacientes programados durante una hora, en lugar de la programación de todos a la misma hora de inicio (el enfoque de la onda), los dos primeros se les dice a llegar “a la hora” y los dos segundos se dijeron que estar allí cierto número de minutos después de que el primer grupo (por ejemplo, 15, 20, o 30 minutos). Este método proporciona algunos de los beneficios de la onda de programación, pero disminuye los tiempos de espera para los pacientes.

programación fija es la norma para la mayoría de los nombramientos efectuados por los establecimientos al por menor, o para las llamadas de negocio a negocio, donde la comodidad del cliente es la principal preocupación. Típicamente, las citas se ofrecen a intervalos (por ejemplo, cada 10, 15, 20, o 30 minutos). La expectativa del cliente es que cuando “llegan” en persona o virtualmente, la designación comenzará con la persona (s) y los recursos que se han programado con. En las prácticas médicas, alternativas a la programación fija incluyen Wave y enfoques Modificado de onda, que no garantizan que el cliente se sirve de inmediato a la llegada.

Hacer cola es una forma de proporcionar un método ordenado de las personas para obtener un recurso escaso en una manera justa. Vendedores proporcionan colas de software que permite a los clientes obtener en una línea "virtual" a la espera o la cola en los que no tienen que esperar físicamente en la fila para obtener un servicio. De esta manera, los clientes no se limita a estar "en línea", pero puede esperar hasta que sean notificados para que nos sirvieran. Muchos de los vendedores que ofrecen Queuing También ofrecen reservas que se integra en la solución global. Más información sobre Queuing

Un recordatorio de cita es un mensaje que se envía un cierto período de tiempo después de que un usuario se programa una cita o para reservar. Por lo general, estos mensajes se envían a través de correo electrónico. Además del correo electrónico, el usuario puede recibir un mensaje de texto SMS o mensaje voide como recordatorio. software de programación por lo general permite que las reglas configurables para cuándo enviar un recordatorio, o cuántos enviar. Por ejemplo, una regla puede estar configurado para enviar un recordatorio de 24 horas antes de la cita, y de nuevo una hora antes de la cita.

Un recurso se define como cualquier cosa que puede ser programado - incluyendo una persona, lugar o cosa. En un ejemplo sencillo de programación entre dos individuos del recurso sería un ajuste individual una reunión. Sin embargo, los recursos también pueden ser salas, equipo, o cualquier objeto que se requiere para hacer una cita para tener éxito. Ejemplos de citas que requieren múltiples recursos incluyen:

• Una cita de reparación de automóviles que requieren un espacio específico garaje, herramientas, o un especialista
• Una cita con el médico que requiere una pieza y habitación específica del equipo de prueba (que puede ser enrollado en una habitación), además de un técnico, además de médico
• una reserva de restaurante requiere una mesa para 8 personas, y el sistema utiliza múltiples recursos (tablas) para dar cabida, por ejemplo, la combinación de dos personas ( “2 arriba”) o cuatro personas ( “top 4”) tablas para crear una tabla más grande en el momento solicitado.

Reserva se define como “el acto de alojamiento reservando, viajes, etc., o de comprar un billete con antelación”, pero más generalmente se aplica a la creación de un evento del calendario con los participantes específicos, descripción de la actividad, la fecha, hora y duración. Además, “reservar” es la acción que una persona necesita para hacer la cita. Las reservas pueden ser creados a partir de autoservicio, web o sistemas basados ​​en teléfonos, o se puede acceder por el personal que utilice un sistema en un centro de llamadas o de negocios. Más información sobre Reserva

Reserva con Google permite a los consumidores a descubrir y reservar citas personalizadas, clases y entradas para el evento para las empresas locales. Esto se puede hacer directamente desde Google Search o Google Mapa resultados. Los botones pueden decir “Reserva”, “libro”, o “Programación”, y pueden aparecer tanto en el navegador web y en dispositivos móviles. Reserva con Google fue lanzado en 2017 con un enfoque en los balnearios basados ​​EE.UU., cortes de pelo, y clases de gimnasia. Desde entonces, se ha ampliado para incluir a América, Europa, Asia / Pacífico y África, e incluye muchas otras categorías de negocios como la banca, fitness, belleza y reservas en restaurantes. Más información sobre la Reserva con Google

Doble reserva se produce cuando dos o más clientes o recursos se reservan al mismo tiempo. Los sistemas de programación de citas se establecen normalmente hasta las ranuras de “bloques” que ya están reservadas. Esto asegura que no hay más que un solo cliente se reservan a la vez. En algunas situaciones, por ejemplo, con los sistemas de reserva médica, de doble reserva puede ser permitido. Por ejemplo, una petición urgente para una cita el mismo día puede ser doble amarilla. Otra opción es permitir que múltiples reservas por intervalo de tiempo, en el entendido de que el personal pueda ser reasignado si se hace más de una cita.

Round Robin programación se define como “segmentos de tiempo asignados a cada proceso en porciones iguales y con el fin circular”. Tal como se aplica a la programación de citas, se describe un método para asignar recursos a las personas o las citas de manera rotatoria “round robin” para garantizar la equidad. Por ejemplo, un equipo de ventas puede querer peticiones de entrada para las citas que se asignarán a los representantes para asegurar que cada representante recibe un número similar de citas. Las mejoras pueden incluir la corrección de cancelaciones, cambios de destino, y si no se presenta, de manera que cualquier miembro del equipo que se queda atrás se trasladó a la “parte delantera de la línea” para ajustar la asignación equitativa. Round Robin programación normalmente utiliza una “bolsa de recursos” para cada tipo de nombramiento.

Sin ocupada es un método que Programación de citas y los vendedores de reservación utilizan para recuperar una lista de los períodos de disponibilidad para un usuario en particular calendario o de recursos (por lo general, una persona). Cuando la creación de un calendario, el calendario de un usuario puede ser marcado como ocupado, libre, ocupado-disponible ( "fuera de la oficina") y ocupado-tentativo. Por solamente pidiendo tiempos "Free-Busy", el software puede evitar ver los detalles específicos de una cita. Esto protege la privacidad del usuario, pero todavía permiten una programación para comprobar las horas disponibles.

La sincronización es el término para vincular el sistema Programación de citas a su actual Calendario de Registro . Para los individuos, esto es un calendario de Google o Outlook. La sincronización es un tema crítico, ya que sin ella doble reserva puede ocurrir. Para las grandes organizaciones, la sincronización es más difícil ya que pueden necesitar ser mantenido hasta la fecha cientos o miles de calendarios. soluciones de programación de citas empresariales normalmente se conectarán directamente a los servidores de Microsoft Exchange utilizando las API para realizar esta tarea.