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API
API stands for application programming interface. An API is a way to programmatically interact with other software components or resources. Vendors that provide Appointment Scheduling and Booking software may offer APIs to their customers to allow custom interfaces or workflows. Typically, these are Enterprise solutions that can provide Software as a Service (SaaS) and allow more complex capabilities than offered "out of the box". See Vendors that provide API Capability
Appointment Confirmation
An Appointment confirmation is a message that is sent immediately after a user schedules an appointment or booking. Typically, these messages are sent via Email, and may include an .ics file attachment. In addition to email, the user can request an SMS text message, which requires an explicit opt-in from the user and a mobile phone number.
Appointment Reminder
An Appointment reminder is a message that is sent some period of time after a user schedules an appointment or booking. Typically, these messages are sent via Email. In addition to email, the user can receive an SMS text message or voice message as a reminder. Scheduling software usually allows configurable rules for when to send a reminder, or how many to send. For example, a rule might be set to send a reminder 24 hours in advance of the appointment, and again one hour before the appointment.
Appointment Scheduling
Appointment scheduling allows a business or person to offer an appointment invitation to another person, from a calendar showing available dates and times. The person receiving the appointment invitation can then pick a date and time convenient to them. Appointments may have different durations, and may be either a specific physical location, or via a phone call or video conference meeting. Learn More about Appointment Scheduling
Appointments on Facebook
Appointments on Facebook is a free light-weight scheduling tool provided by Facebook that uses the "Book Now" button on a Facebook business or Instagram page. Facebook also offers connectivity to Vendors that integrate with Facebook, or the ability to use your own Booking link. Learn More about Appointments on Facebook
Blocked Times
Blocked times are those periods in the publicly visible appointment schedule when staff is not available to meet with customers. Blocked times may be due to resource (staff) constraints, lunch hours, or for any reason that times can not be made available. Appointment scheduling systems typically allow blocking of time periods to be done on a “one off” or recurring basis (e.g., block all times Noon-1PM every business day).
Booking
Appointment Booking is defined as “the act of reserving accommodations, travel, etc., or of buying a ticket in advance” but more generally applies to creating a calendar event with specific participants, activity description, date, time, and duration. Also, “To Book” is the action that a person takes to make the appointment. Bookings may be created from self-serve, web or mobile based systems, or can be accessed by staff who use a system in a call center or business. Learn More about Booking
CalConnect
CalConnectSM focuses on the interoperable exchange of calendaring and scheduling information between dissimilar programs, platforms, and technologies. They are a non-profit partnership between vendors and users of collaboration systems and tools, in particular calendaring and scheduling. Their purpose is to improve all aspects of collaboration services, in particular calendaring and scheduling. CalConnect also works with other major international standards organizations such as ISO and OASIS. Learn More about CalConnect
Calendar of Record
A system of record (SOR) is a general term for software running a database that is the authoritative data source for a piece of information. In the Appointment Scheduling or Booking scenario, this is the "Calendar of Record", and can either be employee's own personal calendars, a Workforce Management system, or any other calendar. Typically the Appointment Scheduling or Booking software will synchronize to the Calendar of Record to ensure there is no double-booking.
Chain Appointment
Chain appointments allow customers to book several services during a single visit. Customers can choose multiple services from different service providers, and the entire “appointment” can be treated as a block with a single notification and cancellation ability available to the customer. For example, if an auto repair appointment requires multiple activities such as a brake repair, oil change, and inspection (which may require a different specialist), the system will ensure that the calendar of the resources required will be properly allocated. Related to chain appointments is “Dependency”, where activities must be performed in a specific order.
Clustering
Clustering is the practice of scheduling similar types of appointments or customers on the same day, or part of the day. For example, medical practices may schedule patients in this way to optimize the use of staff availability, equipment or rooms.
Double Booking
Double booking occurs when two or more customers or resources are booked at the same time. Appointment scheduling systems are normally set up to “block” slots that are already booked. This ensures that no more than a single customer is booked at a time. In some situations, for example with medical booking systems, double-booking may be allowed. For example, an urgent request for a same-day appointment may be double-booked. Another option is to allow multiple bookings per time slot, with the understanding that staff may be reallocated if more than one appointment is made.
First Party Booking
First party booking refers to the manner in which a customer makes an appointment, specifically if the data you collect (name, email address, phone, etc.) is collected directly from your customer by you. This would include your website, mobile app, or even an in-person appointment made at your location in person. Second party data is information that you didn't collect yourself directly. This can happen when an appointment is made on a partner site and shared directly with you.
Fixed Scheduling
Fixed scheduling is the norm for most appointments made for retail establishments, or for business-to-business calls, where customer convenience is the primary concern. Typically, appointments are offered at intervals (e.g., every 10, 15, 20, or 30 minutes). The customer expectation is that when they “arrive” in person or virtually, the appointment will begin with the person(s) and resources they have scheduled with. In medical practices, alternatives to Fixed Scheduling include Wave and Modified Wave approaches, which do not guarantee the customer will be served immediately on arrival.
Free-Busy
Free-busy is a method that Appointment Scheduling and Booking vendors use to retrieve a list of free and busy periods for a particular calendar user or resource (usually, a person). When setting up a calendar, a user's calendar can be marked as busy, free, busy-unavailable ("out of office") and busy-tentative. By only asking for "Free-Busy" times, software can avoid seeing the specific details of an appointment. This protects the user's privacy, but still allow a schedule to be checked for available times.
Google Assistant
Google Assistant is an artificial intelligence agent that will place a phone call your business to fulfill a customer's appointment request. Google uses this currently for restaurants and hair salons, and is rolling this out to other businesses. Customers who find your business using Google Search, Maps or Assistant can ask Assistant to call your business “on their behalf” using this system. Learn More about Google Assistant
iCalendar (.ics) Files
iCalendar is a computer file format which allows users to share calendars with other users by sharing files with an extension of .ics. iCalendar is used and supported by a large number of products, including Google Calendar, Apple Calendar, and Microsoft Outlook. Many Appointment Scheduling and Booking vendors will send .ics files to users who have scheduled or booked an appointment as an attachment to the Appointment Confirmation email. This ensures that the scheduled activity will appear on the user's calendar.
Microsoft Bookings
Microsoft Bookings is a scheduling tool that is part of with the Microsoft Office family. Microsoft Bookings is a basic solution that can schedule and sync with the Outlook calendar. Clients can book a time and service, get a confirmation email and calendar invitation, reschedule or cancel. The solution has light-weight functionality relative to most third-party vendor solutions. Integration with video conferencing is limited to Microsoft Teams (not Zoom), and customization is limited.
Modified Wave Scheduling
Modified wave scheduling, typically used in medical practices, is a hybrid version of Fixed Scheduling and Wave Scheduling. For example, with Modified Wave, if there are four patients scheduled during an hour, rather than scheduling them all at the same start time (the Wave approach), the first two are told to arrive “on the hour” and the second two are told to be there some number of minutes after the first group (e.g., 15, 20, or 30 minutes). This method provides some of the benefits of Wave Scheduling, but lessens the wait times for patients.
No-Show
A No-show is a customer who does not keep a scheduled appointment. Many appointment scheduling solutions include a workflow management tool to “mark” that the no show occurs, which can help in later analysis and reporting on improving the appointment offers. Also, in the case that the no show is liable for a financial penalty (e.g., no-show fee for a medical appointment or class), the system can communicate with the billing system.
Office 365 Calendar
Office 365 is a Microsoft service provided with the Microsoft Office family of products and services, including the calendar. The calendar is also referred to as Microsoft Outlook. Most Appointment Scheduling software will integrate with the Microsoft Exchange Server, which in turn allows appointments to by properly synchronized within an organization.
Payment Options
Many booking vendors provide the option for payment during the appointment setting process. For example, if a customer purchases a ticket for an event, class, or activity. Vendors provide options to set pricing rules, or offer promotions and discounts. Most solutions have direct payment options using PayPal, Stripe, or other merchant systems. Additional features can include "time dependent" discounts, or to offer e-coupons for one-off discounts.
Queuing
Queuing is a way of providing an orderly method for people to get a scarce resource in a fair way. Vendors provide queuing software that allows customers to get into a "virtual" waiting line or queue where they don’t have to physically wait in line to get a service. This way, customers are not confined to being "in line" but can wait until they are notified to get served. Many vendors that offer Queuing also offer Booking which is integrated into the overall solution. Learn More about Queuing
Reserve with Google
Reserve with Google lets consumers discover and book personalized appointments, classes and event tickets for local businesses. This can be done directly from Google Search or Google Map results. The Buttons may say “Reserve”, “Book”, or “Schedule”, and may appear on both the web browser and on mobile devices. Reserve with Google was launched in 2017 with a focus on USA based spas, haircuts, and fitness classes. Since that time, it has expanded to include the Americas, Europe, Asia/Pacific, and Africa, and includes many other business categories such as banking, fitness, beauty, and restaurant reservations. Learn More about Reserve with Google
Resource
A Resource is defined as anything which can be scheduled--including a person, place, or thing. In a simple scheduling example between two individuals the resource would be an individual setting up a meeting. However, resources can also be rooms, equipment, or any object that is required for an appointment to be successful. Examples of appointments requiring multiple resources include:
- An automotive repair appointment requiring a specific garage space, tools, or a specialist
- A medical appointment requiring a specific room and/or piece of testing equipment (which may be rolled into a room) plus a technician, in addition to physician
- A restaurant reservation requires a table for 8 people, and the system uses multiple resources (tables) to accommodate, for example, combining two person (“2 top”) or four person (“4 top”) tables together to create a larger table at the time requested.
Resource Pool
Resource pool scheduling allows you to create groups of similar resources--people or things-- to manage capacity. For example, in the case of Round Robin Scheduling, all business development representatives can be placed in a “pool” that is assigned to all incoming sales appointment requests from the company website, allowing a fair allocation of appointments. Another example is a doctor's office which has a fixed number of rooms to help patients, but chooses to inflate capacity and schedule more appointments than rooms in order to account for cancellations.
Round Robin
Round Robin scheduling is defined as “time slices assigned to each process in equal portions and in circular order”. As applied to appointment scheduling, it describes an approach to assigning people or resources to appointments on a rotating “round robin” fashion to ensure fairness. For example, a sales team may want inbound requests for appointments to be allocated to representatives to ensure each representative receives a similar number of appointments. Enhancements can include correcting for cancellations, reassignments, and no-shows, so that any team member who falls behind will be moved to the “front of the line” to adjust for equal allocation. Round Robin scheduling typically uses a “Resource Pool” for each type of appointment.
Synchronization
Synchronization is the term for linking the Appointment Scheduling system to your existing Calendar of Record. For individuals, this is a Google or Outlook calendar. Synchronization is a critical issue, since without it Double Booking can occur. For larger organizations, synchronization is more challenging since hundreds or thousands of calendars may need to be kept up to date. Enterprise Appointment Scheduling solutions typically will connect directly to Microsoft Exchange servers using APIs to accomplish this task.
Wave Scheduling
Wave Scheduling, typically used in medical practices, optimizes the use of staff resources (e.g., physicians and nurses) at the expense of requiring some patients to wait longer to see a professional. With this approach, instead of scheduling four patients 15 minutes apart, all four are set for the same time (e.g., top of the hour), and the professional sees each one in their sequence of arrival. The first gets seen immediately; the fourth gets seen after the first three. The advantage is that since some patients arrive on time and some are late there is built-in “buffering” to achieve a steady flow. The disadvantage is if all patients arrive on time, the fourth patient has to wait 45 minutes or more to be seen. A hybrid version of this approach is “Modified Wave”, which can reduce the wait times for patients.
Workforce Management (WFM)
Workforce management (WFM) is an integrated set of processes that a company uses to optimize the productivity of their employees. WFM forecasts labor requirements and creates and manages staff schedules to accomplish tasks on a daily and hourly basis. Enterprise-oriented Appointment Scheduling or Booking systems will use the WFM system database as the System of Record for scheduling, rather than personal employee calendars. Typically, companies use WFM software either as part of an integrated HR management suite or as a stand-alone program.
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No-Show
Um no-show é um cliente que não mantém um compromisso agendado. Muitas soluções de nomeação de agendamento incluem uma ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho para “marca” que a não comparência ocorre, o que pode ajudar na posterior análise e elaboração de relatórios sobre a melhoria das ofertas de compromisso. Além disso, no caso de que a não comparência é responsável por uma sanção pecuniária (por exemplo, no-show taxa para uma consulta médica ou classe), o sistema pode se comunicar com o sistema de faturamento.
Número bloqueados
Vezes bloqueados são aqueles períodos no cronograma nomeação publicamente visível quando o pessoal não está disponível para se encontrar com clientes. vezes bloqueados pode ser devido a restrições (pessoal) de recursos, o horário de almoço, ou por qualquer motivo que os tempos não pode ser disponibilizado. sistemas de agendamento tipicamente permitir o bloqueio de períodos de tempo para ser realizado em um “fora uma” base ou recorrentes (por exemplo, bloquear todas as vezes do meio-dia-1h cada dia útil).
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API
API signifie interface de programmation d'application. Une API est un moyen d'interagir avec d'autres composants par programmation de logiciels ou de ressources. Les vendeurs qui fournissent de rendez-vous et le logiciel de réservation peuvent offrir à leurs clients des API pour permettre des interfaces personnalisées ou des flux de travail. En règle générale, ce sont des solutions d'entreprise qui peuvent fournir des logiciels en tant que service (SaaS) et lui accorder des capacités plus complexes que « offert hors de la boîte ». fournisseurs qui offrent des API Voir capacité
CalConnect
CalConnect SM met l'accent sur l'échange interopérable de calandrer et des informations de planification entre les programmes différents, des plates-formes et technologies. Ils sont un partenariat sans but lucratif entre les fournisseurs et les utilisateurs de systèmes de collaboration et d'outils, en particulier et la planification d'agenda. Leur but est d'améliorer tous les aspects des services de collaboration, en particulier et la planification d'agenda. CalConnect travaille également avec d'autres grandes organisations de normalisation internationales telles que ISO et OASIS. En savoir plus sur CalConnect
Calendrier des enregistrement
Un système d'enregistrement (SOR) est un terme général pour le logiciel en cours d'exécution d'une base de données qui est le source de données faisant autorité pour un élément d'information. Dans le calendrier des rendez-vous ou d'un scénario de réservation, c'est le « Calendrier des Record », et peut être propres calendriers personnels des employés, un système de gestion de la main-d'œuvre, ou tout autre calendrier. En général, la planification des rendez-ou d'un logiciel de réservation se synchronisent au calendrier de Record pour assurer qu'il n'y a pas de double-réservation.
Clustering
Clustering (regroupement) est la pratique de la planification des types similaires de rendez-vous ou clients le même jour, ou une partie de la journée. Par exemple, les pratiques médicales peuvent planifier les patients de cette façon d'optimiser l'utilisation de la disponibilité du personnel, de l'équipement ou des chambres.
Confirmation de rendez-vous
Une confirmation de rendez-vous est un message qui est envoyé immédiatement après un utilisateur planifie un rendez-vous ou de réservation. En règle générale, ces messages sont envoyés par e-mail, et peuvent inclure un ics fichier joint. En plus de courrier électronique, l'utilisateur peut demander un message texte SMS, ce qui nécessite un opt-in de l'utilisateur et un numéro de téléphone mobile explicite.
De rendez-vous
Prise de rendez-permet à une entreprise ou d'une personne à offrir une invitation de rendez-vous à une autre personne, d'un calendrier indiquant les dates et heures disponibles. La personne qui reçoit l'invitation de nomination peut alors choisir une date et l'heure qui leur convient. Les nominations peuvent avoir des durées différentes, et peuvent être soit un emplacement physique spécifique, ou via un appel téléphonique ou d'une réunion de la conférence vidéo. En savoir plus sur la planification des rendez
Double réservation
Double réservation se produit lorsque vous réservez deux ou plus de clients ou de ressources en même temps. systèmes de planification de rendez-vous sont normalement mis en place aux emplacements « blocs » qui sont déjà réservés. Cela garantit que pas plus d'un seul client est réservé à un moment. Dans certaines situations, par exemple avec des systèmes de réservation médicale, double-réservation peut être autorisée. Par exemple, une demande urgente d'un rendez-vous le jour même peut être double réservé. Une autre option est de permettre les réservations multiples par intervalle de temps, étant entendu que le personnel peut être réaffecté si plus d'une nomination.
Faire la queue
Queuing est un moyen de fournir une méthode ordonnée pour les gens d'obtenir une ressource rare d'une manière équitable. Les fournisseurs offrent un logiciel qui permet faire la queue aux clients d'entrer dans une ligne d'attente « virtuelle » ou file d'attente où ils ne doivent pas attendre physiquement en ligne pour obtenir un service. De cette façon, les clients ne se limitent pas à être « en ligne » mais peut attendre jusqu'à ce qu'ils soient informés pour être servis. De nombreux fournisseurs qui offrent offrent également Queueing réservation qui est intégrée dans la solution globale. En savoir plus sur Queueing
First Party Réservation
réservation première partie se réfère à la manière dont un client prend rendez-vous, en particulier si les données que vous collectez (nom, adresse e-mail, téléphone, etc.) sont collectées directement auprès de votre client par vous. Cela comprend votre site web, application mobile, ou même un rendez-vous en personne faite à votre emplacement en personne. Deuxième données du parti sont des informations que vous ne percevez pas vous-même directement. Cela peut se produire lorsqu'une nomination est faite sur un site partenaire et partagé directement avec vous.
Free-Occupé
est un logiciel gratuit-occupé méthode de rendez-vous et les fournisseurs de réservation utilisent pour récupérer une liste des périodes libres et occupées pour un utilisateur de calendrier particulier ou d'une ressource (en général, une personne). Lors de la mise en place d'un calendrier, un calendrier de l'utilisateur peut être marqué comme occupé, libre, occupé, indisponible ( « hors du bureau ») et occupé-provisoire. En ne demandant fois « libre-occupé », le logiciel peut éviter de voir les détails spécifiques d'un rendez-vous. Cela protège la vie privée, mais permettent encore un calendrier à vérifier pour les temps disponibles de l'utilisateur.
Gestion de la main-d'œuvre (WFM)
Gestion des effectifs (WFM) est un ensemble intégré de processus qui a des utilisations de l'entreprise pour optimiser la productivité de leurs employés. WFM prévoit des exigences du travail et crée et gère les horaires du personnel pour accomplir des tâches sur une base quotidienne et horaire. Rendez-vous axés sur l'entreprise des systèmes de réservation de la planification ou utiliseront la base de données du système WFM comme Système d'enregistrement pour la planification, plutôt que des calendriers personnels des employés. En règle générale, les entreprises utilisent le logiciel WFM soit dans le cadre d'une suite de gestion intégrée des RH ou en tant que programme autonome.
Google Assistant
Google Assistant est un agent d'intelligence artificielle qui placera un appel téléphonique de votre entreprise pour remplir la demande de nomination d'un client. Google utilise actuellement pour les restaurants et les salons de coiffure, et roule ceci à d'autres entreprises. Les clients qui trouvent votre entreprise en utilisant Google Search, Maps ou assistant peut demander Assistant appeler votre entreprise « en leur nom » à l'aide de ce système. En savoir plus sur Google assistant
iCalendar (ics) Fichiers
iCalendar est un format de fichier informatique qui permet aux utilisateurs de calendriers de partager avec d'autres utilisateurs en partageant les fichiers avec une extension de ics . iCalendar est utilisé et soutenu par un grand nombre de produits, y compris Google Agenda, calendrier d'Apple, et Microsoft Outlook. De nombreux rendez-vous des fournisseurs Planification et réservation envoient ics fichiers aux utilisateurs qui ont prévu ou réservé un rendez-vous comme une pièce jointe à la Rendez-vous Confirmation email. Cela garantit que l'activité prévue apparaîtra sur le calendrier de l'utilisateur.
Les temps bloqués
Fois bloqués sont ces périodes dans le calendrier de nomination publiquement visible lorsque le personnel est pas disponible pour rencontrer des clients. fois bloqués peuvent être dus à des contraintes de ressources (personnel), les heures de déjeuner, ou pour quelque raison que ce que les temps ne peuvent pas être mis à la disposition. systèmes de planification de rendez-vous permettent généralement le blocage des périodes de temps à faire sur un « off » ou de façon récurrente (par exemple, bloquer toutes les fois chaque jour ouvrable Midi-1PM).
Microsoft réservations
Microsoft est un outil réservations de planification qui fait partie de la Microsoft Office famille. Microsoft est une solution réservations de base qui peut planifier et la synchronisation avec le calendrier Outlook. Les clients peuvent réserver un temps et le service, obtenir une invitation par courrier électronique de confirmation et calendrier, modifier ou annuler. La solution a une fonctionnalité légère par rapport à la plupart des solutions de fournisseurs tiers. L'intégration avec la visioconférence est limitée aux équipes Microsoft (pas de zoom), et la personnalisation est limitée.
Modifié Planification d'onde
planification d'onde modifiée, généralement utilisé dans les cabinets médicaux, est une version hybride de planification fixe et planification Wave. Par exemple, avec onde modifiée, s'il y a quatre patients programmés au cours d'une heure, au lieu de les programmer en même temps de démarrage (l'approche Wave), les deux premiers sont dit d'arriver « à l'heure » et les deux suivants sont dit de là un certain nombre de minutes après le premier groupe (par exemple, 15, 20, ou 30 minutes). Cette méthode fournit quelques-uns des avantages de la planification d'onde, mais réduit les temps d'attente pour les patients.
No-Show
Un no-show est un client qui ne tient pas un rendez-vous. De nombreuses solutions de planification de rendez-vous sont un outil de gestion de flux de travail pour « marquer » que le spectacle se produit pas, ce qui peut aider à une analyse ultérieure et des rapports sur l'amélioration des offres de rendez-vous. En outre, dans le cas où la non-présentation est passible d'une pénalité financière (par exemple, des frais de non-présentation pour un rendez-vous médical ou classe), le système peut communiquer avec le système de facturation.
Office 365 Calendrier
Office 365 est un service Microsoft fourni avec le Microsoft Office famille de produits et services, y compris le calendrier. Le calendrier est également appelé Microsoft Outlook. La plupart des rendez-vous un logiciel de planification intégrera avec Microsoft Exchange Server, ce qui permet des rendez-vous par correctement synchronisées au sein d'une organisation.
Options de paiement
De nombreux fournisseurs de réservation offrent la possibilité de paiement au cours du processus de mise en nomination. Par exemple, si un client achète un billet pour un événement, une classe ou une activité. Les vendeurs offrent des options aux règles de tarification établies, ou offrir des promotions et des réductions. La plupart des solutions ont des options de paiement direct à l'aide de PayPal, Stripe, ou d'autres systèmes marchands. D'autres caractéristiques peuvent inclure des réductions « temps à charge », ou pour offrir des coupons électroniques pour un de rabais.
Planification fixe
ordonnancement fixe est la norme pour la plupart des nominations pour les établissements de vente au détail, ou pour les appels d'entreprise à entreprise, où la commodité du client est la principale préoccupation. , Rendez-vous sont généralement offerts à des intervalles (par exemple, tous les 10, 15, 20 ou 30 minutes). L'attente des clients est que quand ils « arrivent » en personne ou virtuellement, la nomination commencera par la personne (s) et les ressources qu'ils ont prévu avec. Dans les pratiques médicales, des alternatives à la programmation fixe comprennent des approches Wave et modifié Vague, qui ne garantissent pas le client sera servi immédiatement à l'arrivée.
Planification vague
Planification vague, généralement utilisé dans les pratiques médicales, optimise l'utilisation des ressources du personnel (par exemple, les médecins et les infirmières) au détriment d'exiger certains patients à attendre plus longtemps pour voir un professionnel. Avec cette approche, au lieu de programmer quatre patients de 15 minutes d'intervalle, tous les quatre sont fixés pour un même temps (par exemple, en haut de l'heure), et voit professionnelle chacun dans leur séquence d'arrivée. La première obtient vu immédiatement; le quatrième se voit après les trois premiers. L'avantage est que, puisque certains patients arrivent à l'heure et certains sont en retard, il est intégré dans le « tampon » pour obtenir un flux constant. L'inconvénient est que si tous les patients arrivent à l'heure, le quatrième patient doit attendre 45 minutes ou plus pour être vu. Une version hybride de cette approche est « modifiée Wave », ce qui peut réduire les temps d'attente pour les patients.
Pool de ressources
la planification de pool de ressources vous permet de créer des groupes de ressources similaires - personnes ou things-- pour gérer la capacité. Par exemple, dans le cas du Round Robin Scheduling, tous les représentants du développement des entreprises peuvent être placés dans un « pool » qui est attribué à toutes les demandes de rendez-vous des ventes provenant du site de l'entreprise, ce qui permet une répartition équitable des rendez-vous. Un autre exemple est un cabinet de médecin qui a un nombre fixe de chambres pour aider les patients, mais choisit de gonfler la capacité et de planifier des rendez-vous plus que chambres pour compte en cas d'annulation.
Rappel de rendez-vous
Un rappel de rendez-vous est un message qui est envoyé un certain temps après utilisateur planifie un rendez-vous ou de réservation. En règle générale, ces messages sont envoyés par e-mail. En plus de courrier électronique, que l'utilisateur peut recevoir un message texte SMS ou un message Voide comme un rappel. logiciel de planification permet généralement des règles configurables pour savoir quand envoyer un rappel, ou combien d'envoyer. Par exemple, une règle peut être configuré pour envoyer un rappel 24 heures avant le rendez-vous, et encore une heure avant le rendez-vous.
Rendez-vous de la chaîne
Rendez-vous de la chaîne permettent aux clients de réserver plusieurs services en une seule visite. Les clients peuvent choisir plusieurs services de différents fournisseurs de services, et l'ensemble du « rendez-vous » peuvent être traités comme un bloc avec une seule notification et la capacité d'annulation à la disposition du client. Par exemple, si un rendez-vous de la réparation automobile nécessite de multiples activités telles que la réparation des freins, changement d'huile, et l'inspection (qui peut nécessiter un spécialiste différent), le système veillera à ce que le calendrier des ressources nécessaires sera correctement attribué. Associés aux rendez-vous de la chaîne est « dépendance », où les activités doivent être exécutées dans un ordre spécifique.
Rendez-vous sur Facebook
Rendez-vous sur Facebook est un outil de planification sans poids léger fourni par Facebook qui utilise le bouton « Réserver » sur une entreprise ou d'une page Facebook Instagram. Facebook offre également une connectivité aux fournisseurs qui intègrent avec Facebook, ou la possibilité d'utiliser votre propre lien de réservation. En savoir plus sur rendez-vous sur Facebook
Réservation
La réservation est définie comme « l'acte de réserver l'hébergement, Voyage, etc., ou d'acheter un billet à l'avance », mais applique plus généralement à la création d'un événement de calendrier avec les participants spécifiques, la description de l'activité, la date, l'heure et la durée. En outre, « Pour livre » est l'action qu'une personne prend pour rendre le rendez-vous. Les réservations peuvent être créés à partir de systèmes à base libre-service, web ou mobile, ou peut être consulté par le personnel qui utilisent un système dans un centre d'appels ou d'affaires. En savoir plus sur réservation
Réserve avec Google
Réserve avec Google permet aux consommateurs de découvrir et réserver des rendez-vous personnalisés, des cours et des billets d'événements pour les entreprises locales. Cela peut être fait directement à partir des résultats de recherche Google ou Google Map. Les boutons peuvent dire « Réserve », « Livre » ou « annexe », et peuvent apparaître à la fois sur le navigateur Web et sur les appareils mobiles. Réserve avec Google a été lancé en 2017 en mettant l'accent sur les spas, coupes de cheveux à base États-Unis, et des cours de fitness. Depuis ce temps, il a été élargi pour inclure les Amériques, l'Europe, l'Asie / Pacifique et en Afrique, et comprend de nombreuses autres catégories d'entreprises telles que les banques, remise en forme, la beauté et les réservations de restaurant. En savoir plus sur la réserve avec Google
Ressource
Une ressource est définie comme tout ce qui peut être prévu - y compris une personne, un lieu ou une chose. Dans un exemple simple d'ordonnancement entre deux personnes la ressource serait un cadre individuel une réunion. Cependant, les ressources peuvent également être des chambres, des équipements, ou tout autre objet qui est nécessaire pour un rendez-vous pour réussir. Exemples de nominations nécessitant de multiples ressources comprennent:
- Un rendez-vous de la réparation automobile nécessitant un espace de garage spécifique, des outils, ou un spécialiste
- Un rendez-vous médical nécessitant une pièce spécifique pièce d'équipement d'essai (qui peut être roulé dans une pièce) plus un technicien, en plus de médecin
- une réservation de restaurants nécessite une table pour 8 personnes, et le système utilise plusieurs ressources (tables) pour accueillir, par exemple, en combinant deux personnes ( « top 2 ») ou quatre tables personne ( « 4 top ») pour créer une plus grande table à l'heure demandée.
Round Robin
Ordonnancement Round Robin « est défini comme tranches de temps attribuées à chaque processus en portions égales et afin circulaire ». Appliqué à la planification de rendez-vous, il décrit une méthode d'attribution des personnes ou des ressources aux rendez-vous sur une rotation de la mode « round robin » pour assurer l'équité. Par exemple, une équipe de vente peut vouloir les demandes entrantes pour les nominations à attribuer aux représentants pour assurer que chaque représentant reçoit un nombre similaire de rendez-vous. Les améliorations peuvent inclure la correction en cas d'annulation, les réaffectations, et non-présentation, de sorte que tous les membres de l'équipe qui est en retard sera déplacé vers le « front de la ligne » pour ajuster l'allocation égale. la planification Round Robin utilise généralement un « pool de ressources » pour chaque type de rendez-vous.
Synchronisation
La synchronisation est le terme utilisé pour relier le système de planification de rendez-vous à votre existant Calendrier des enregistrement . Pour les particuliers, c'est un calendrier Google ou Outlook. La synchronisation est une question cruciale, car sans elle, Double Réservation peut se produire. Pour les grandes entreprises, la synchronisation est plus difficile depuis des centaines ou des milliers de calendriers peuvent devoir être tenus à jour. Solutions de planification de rendez-vous généralement se connecter directement aux serveurs Microsoft Exchange à l'aide des API pour accomplir cette tâche.
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CalConnect
CalConnect SM の異なるプログラム、プラットフォーム、および技術の間のカレンダーおよびスケジューリング情報の相互運用性の交換に焦点を当てています。彼らは、特定のカレンダーとスケジュールで、コラボレーションシステムやツールのベンダーとユーザー間の非営利パートナーシップです。彼らの目的は、特定のカレンダーとスケジュールで、コラボレーションサービスのすべての側面を改善することです。 CalConnectはまた、ISOやOASISなどの他の主要な国際標準化組織で動作します。 <私> のをCalConnectの詳細情報
Facebook上で任命
Facebook上で予定はFacebookのビジネスやInstagramのページに「今すぐ予約」ボタンを使用してFacebookから提供する無料軽量スケジューリングツールです。 Facebookはまた、Facebookの統合ベンダーへの接続、またはあなた自身の予約リンクを使用する機能を提供しています。 <私> ののFacebook上で予定の詳細情報
Googleのアシスタント
Googleのアシスタントは電話が顧客の任命の要求を満たすためにあなたのビジネスを呼び出して配置します人工知能エージェントです。 Googleはレストランやヘアサロンのため、現在、これを使用し、他の企業には、このアウトを展開しています。 Google検索、地図やアシスタントを使ってあなたのビジネスを見つけお客様は、このシステムを使って、「自分に代わって」あなたのビジネスを呼び出すためにアシスタントを依頼することができます。 <私> のをGoogleのアシスタントの詳細情報
iCalendar形式（の.ics）ファイル
iCalendar形式での拡張子を持つファイルを共有することにより、他のユーザーと共有カレンダーにユーザーを可能にするコンピュータのファイル形式である<私>の.ics 。 iCalendar形式は、Googleカレンダー、アップルのカレンダー、およびMicrosoft Outlookなど、多数の製品で使用してサポートされています。予約スケジュールと予約ベンダーの多くは、スケジュールやが任命確認の電子メールの添付ファイルとして任命を予約したユーザーに、<私>の.ics のファイルを送信します。予定の活動がユーザーのカレンダーに表示されます。この保証されます。
Office 365のカレンダー
Office 365のは、カレンダーなどの製品やサービスの<私>のMicrosoft Office の家族と一緒に提供するマイクロソフトのサービスです。カレンダーは、Microsoft Outlookなどと呼ばれます。ほとんどの予定のスケジューリングソフトウェアは、順番に適切に組織内の同期によって予定を可能にするMicrosoft Exchange Serverの、と統合します。
ウェーブスケジューリング
通常の医療行為に使用される波のスケジュールは、プロを見に長く待つように、一部の患者が必要とする費用のスタッフのリソース（例えば、医師や看護師）の使用を最適化します。このアプローチでは、代わりに15分間隔で4人の患者をスケジューリングする、4つのすべてが同じ時間（例えば、時間の上部）に設定された、と専門家は、到着の、その配列内の各1を見ています。最初すぐに見ます。第四は、最初の3の後に見られます。利点は、一部の患者が時間通りに到着し、いくつかは、後半が内蔵されている「バッファリング」であるため、安定した流れを達成することです。欠点は、すべての患者が時間通りに到着した場合、第四、患者が見られるように45分以上待たなければならないです。このアプローチのハイブリッドバージョンは、患者のための待ち時間を減らすことができ、「ウェーブを修正」されます。
キューイング
キューイングは、人々が公正な方法で、希少資源を取得するための秩序ある方法を提供する方法です。ベンダーは、顧客が物理的にサービスを受けるために並んで待つ必要はありません「仮想」待っている行またはキューに入ることを可能にするキューイングソフトウェアを提供しています。このように、顧客は「ラインに」であることに限定されないが、それらが提供を受けるように通知されるまで待つことができます。キューイングを提供する多くのベンダーが、全体的なソリューションに統合された予約を提供します。 <私> ののキューイングの詳細情報
グーグルで予約
グーグルで予約は、消費者が発見し、地元企業のためのパーソナライズされた予定、クラスやイベントのチケットを予約することができます。これは、Google検索やGoogleマップの結果から直接行うことができます。ボタンは「予約」、「ブック」、または「スケジュール」を言うかもしれない、とWebブラウザの両方で、モバイルデバイス上で表示されることがあります。グーグルで予約が米国ベースのスパ、ヘアカット、とフィットネスクラスを中心とした2017年に発売されました。その時以来、それはアメリカ、ヨーロッパ、アジア/太平洋、アフリカを含むように拡張、および、そのような銀行業務、フィットネス、美しさ、そしてレストランの予約など、他の多くのビジネスカテゴリが含まれています。 <私> グーグルで予約の詳細情報の
クラスタリング
クラスタリングは、同じ日に予定や顧客同様のタイプをスケジュールの練習、または一日の一部です。例えば、医療行為はスタッフの可用性、設備や部屋の使用を最適化するために、このように患者をスケジュールすることができます。
ダブルブッキング
2人の以上の顧客やリソースが同時に予約されたときにダブルブッキングが発生します。予定のスケジューリングシステムは通常、すでに予約されている「ブロック」のスロットに設定されています。単一の顧客よりも多くを一度に予約されていないことをこれが保証されます。いくつかの状況では、医療の予約システムと、たとえば、ダブルブッキングを許可することができます。例えば、同じ日の任命のための緊急の要求がダブルブッキングすることができます。別のオプションは、複数の予定があった場合、スタッフが再割り当てすることができることを理解した上で、時間帯ごとに複数の予約を可能にすることです。
チェーン予定
チェーンの予定は、顧客が1回の訪問中にいくつかのサービスを予約することができます。お客様は、異なるサービスプロバイダから複数のサービスを選択することができ、全体の「約束」は、顧客が利用できる単一の通知とキャンセル機能を備えたブロックとして扱うことができます。自動車修理予定は、（異なった専門家を必要とするかもしれない）ブレーキ修理、オイル交換、点検などの複数の活動を必要とする場合、例えば、システムは、必要なリソースのカレンダーが正しく割り当てられることを保証します。チェーンの予定に関連する活動は、特定の順序で実行しなければならない「依存性」、です。
ファーストパーティの予約
最初のパーティーの予約は、あなたが（名前、メールアドレス、電話など）を収集するデータはあなたによってあなたの顧客から直接収集され、具体的ならば、顧客が予約を作るする方法を指します。これはあなたのウェブサイト、モバイルアプリ、または個人的にあなたの場所で行われたとしてもで人の任命が含まれるであろう。セカンドパーティのデータを使用して、直接自分自身を収集していなかったとの情報です。予定がパートナーサイトで行われ、あなたと直接共有されている場合に発生することができます。
ブロックされたタイムズ
スタッフが顧客に会うために利用できないときにブロックされた時間は一般に公開予定のスケジュールでは、これらの期間です。ブロックされた時間は、リソース（スタッフ）制約、昼食の時間に、または時間を利用可能にすることができないことを何らかの理由による可能性があります。予定のスケジューリングシステムは、一般的に「オフ1」に行われる時間帯のブロッキング許可または定期的（例えば、常に正午、午後1時毎営業日をブロックします）。
マイクロソフト予約
マイクロソフト予約は、<私>のMicrosoft Office の家族との一部であるスケジューリングツールです。マイクロソフト予約は、Outlookのカレンダーとスケジュールと同期することができ、基本的なソリューションです。クライアントは、時間とサービスをご予約確認メールやカレンダーの招待状を取得し、スケジュール変更またはキャンセルすることができます。解決策は、ほとんどのサードパーティベンダーのソリューションに比べて軽量の機能を備えています。ビデオ会議との統合は、Microsoftチーム（ないズーム）に制限され、そしてカスタマイズが限られています。
ラウンドロビン
ラウンドロビンスケジューリングは「等しい部分に円形ために、各プロセスに割り当てられたタイムスライス」と定義されます。予定のスケジューリングに適用されたように、それは、公平性を確保するために回転する「ラウンドロビン」方式でのアポイントメントに人やリソースを割り当てるためのアプローチについて説明します。たとえば、営業チームは、各代表は、予定の同様の番号を受け取る確保するために代表者に割り当てられる予定のインバウンド要求をすることもできます。拡張機能は、遅れた任意のチームメンバーが同じ割り振りを調整するために、「行の前」に移動されるように、キャンセル、再割り当て、及び無ショーの補正を含むことができます。ラウンドロビンスケジューリングは通常、予定の種類ごとに、「リソースプール」を使用しています。
リソースプール
容量を管理するために、人やthings-- - リソースプールのスケジュールを使用すると、類似したリソースのグループを作成することができます。例えば、ラウンドロビンスケジューリングの場合には、すべての事業開発担当者は予定の公正な配分を可能にし、会社のウェブサイトからのすべての着信販売予定の要求に割り当てられている「プール」に配置することができます。別の例は、ヘルプ患者に部屋の固定数を持つ医師のオフィスですが、選択するには、キャンセルを考慮するために部屋よりも容量とスケジュールより予定を膨らませます。
予定のリマインダー
予定のリマインダは、ユーザのスケジュール予定または予約後のある期間に送信されるメッセージです。一般的に、これらのメッセージは、電子メールを介して送信されます。電子メールに加えて、ユーザーはリマインダとしてSMSテキストメッセージや音声メッセージを受け取ることができます。スケジューリングソフトウェアは、通常、リマインダーを送信する場合の設定可能なルールを可能にする、またはどのように多く送信します。例えば、ルールは、予定の前にリマインダ24時間を送信するように設定し、再び1時間の予定の前にされる可能性があります。
予定の確認
予定の確認は、ユーザのスケジュール予定または予約後すぐに送信されるメッセージです。一般的に、これらのメッセージは、電子メール経由で送信され、<私>の.ics の添付ファイルを含めることができます。電子メールに加えて、利用者は、利用者と携帯電話番号からの明示的なオプトインを必要とSMSテキストメッセージを、要求することができます。
予約
ご予約は「など、または事前にチケットを購入の予約宿泊施設、旅行、の行為」と定義されているが、より一般的に、特定の参加者、活動説明、日付、時刻、および継続時間とカレンダーイベントの作成にも適用されます。また、「へブックは、」人は約束をするために実行するアクションです。予約は、セルフサービス、ウェブやモバイルベースのシステムから作成することができる、またはコールセンターやビジネスでシステムを使用して、スタッフによってアクセスすることができます。 <私> 予約の詳細情報の
人材マネジメント（WFM）
人材マネジメント（WFM）は、同社が従業員の生産性を最適化するために使用するプロセスの統合セットです。 WFMは、労働要件を予測して作成し、毎日時間ごとにタスクを達成するために、スタッフのスケジュールを管理します。エンタープライズ指向の予約スケジュールや予約システムではなく、個人的な従業員のカレンダーよりスケジューリング、のレコードのシステムのようWFMシステムのデータベースを使用します。一般的に、企業は、統合人事管理スイートの一部として、またはスタンドアロンプログラムとしてのいずれかWFMソフトウェアを使用しています。
全く見せない
無ショーは予定の約束を守らない顧客です。多くの任命スケジューリングソリューションは、後の解析に役立つと任命の提供を改善する上で報告することができます何のショーが発生していないことを「マーク」のワークフロー管理ツールが含まれます。また、何も表示金融ペナルティ（医療アポイントメントまたはクラスのための、例えば、無ショー料）について責任を負わないこと場合に、システムは、課金システムと通信することができます。
同期
同期は録音の既存ののカレンダーに予定をスケジューリングシステムをリンクするための用語です。個人の場合、これはグーグルやOutlookカレンダーです。それなしのダブルブッキングが発生する可能性があるため、同期は、重要な問題です。カレンダーの数百または数千を最新の状態にしておく必要があるかもしれませんので、大規模組織では、同期がより困難です。エンタープライズ予定のスケジューリングソリューションは、一般的にこのタスクを達成するためのAPIを使用して、Microsoft Exchangeサーバーに直接接続します。
固定スケジュール
固定スケジューリングは、小売店のために、または顧客の利便性が最大の関心事である企業間の通話のために作られたほとんどの予定の規範です。典型的には、予定が間隔（例えば、毎10、15、20、又は30分）で提供されています。顧客の期待は、彼らが個人的にまたは事実上「到着」する場合ということです、約束は彼らが予定されている人物（複数可）とリソースで始まります。医療行為では、固定スケジュールの選択肢は、顧客が到着時にすぐに提供されます保証するものではありません波と修正ウェーブアプローチが含まれます。
変更されたウェーブのスケジュール
通常の医療行為に使用される変性波スケジューリングは、固定スケジューリングとウェーブスケジューリングのハイブリッド版です。むしろ、同じ開始時間（ウェーブ・アプローチ）でそれらすべてをスケジュールするよりも時間中にスケジュール4人の患者は、存在する場合たとえば、変更されたウェーブで、最初の2つは、および第二の二されている「時間に」に到着するように言われそこにいくつかの最初のグループ分後の数（例えば、15、20、又は30分）であると言いました。この方法は、ウェーブスケジューリングの利点のいくつかを提供していますが、患者さんのための待ち時間を軽減します。
支払いオプション
多くの予約ベンダーが任命設定処理の際に支払いのためのオプションを提供します。例えば、顧客がイベント、クラス、または活動のためにチケットを購入した場合。ベンダーは、セット価格設定ルールにオプションを提供し、またはプロモーションや割引を提供しています。ほとんどのソリューションは、ペイパル、ストライプ、または他の商人のシステムを使用して直接支払いオプションを持っています。その他の機能は、一回限りの割引のための「時間依存」割引、または提供する電子クーポンを含めることができます。
空き時間
空き時間の予定スケジュールと予約ベンダーが特定のカレンダーユーザまたはリソース（通常は、人）のための空き時間の期間のリストを取得するために使用する方法があります。カレンダーを設定する際、ユーザーのカレンダーは忙しく、自由、ビジー利用できません（「オフィスの外」）とビジー仮としてマークすることができます。唯一の「空き時間」の時間を尋ねることで、ソフトウェアは、予定の具体的な詳細が表示されないようすることができます。これは、ユーザーのプライバシーを保護し、まだスケジュールが利用可能回数をチェックすることができます。
資源
人、場所、または物を含む - Aリソースをスケジュールすることができるものとして定義されます。二人の個人間の単純なスケジューリングの例では、リソースが会議まで個別設定になります。しかし、資源もお部屋、設備、または予定が成功するために必要な任意のオブジェクトをすることができます。複数のリソースを必要とする予定の例としてます。
- 特定のガレージスペース、ツール、またはテスト機器の特定の部屋ピースを必要とする専門家
- 医療予定を要する自動車の修理の予定（その医師に加えて、部屋に巻か）プラス技師することができるます。は
- はレストランの予約は8人用のテーブルを必要とし、システムは、2人を組み合わせ、例えば、対応するために、複数のリソース（テーブル）を使用しています要求された時に、より大きなテーブルを作成する（「2トップ」）または4人（「4トップ」）テーブル一緒に
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API
API significa interfaz de programación de aplicaciones. Una API es una forma de programación interactúan con otros componentes o recursos de software. Los vendedores que proporcionan Programación de citas y el software de reserva puede ofrecer a sus clientes API para permitir interfaces o flujos de trabajo personalizados. Por lo general, se trata de soluciones empresariales que pueden proporcionar software como servicio (SaaS) y permitir que las capacidades más complejas que ofrece "fuera de la caja". Ver proveedores que proporcionan una capacidad de API
Ausente
Un no-show es un cliente que no mantiene una cita programada. Muchas de las soluciones de programación de citas incluyen una herramienta de gestión del flujo de trabajo de “marca” que la no presentación se produce, lo que puede ayudar en su posterior análisis e informes sobre la mejora de las ofertas de la cita. Además, en el caso de que la no presentación es responsable de una sanción económica (por ejemplo, si no se presenta tarifa para una cita con el médico o clase), el sistema puede comunicarse con el sistema de facturación.
CalConnect
CalConnect SM se centra en el intercambio interoperable de calendario y programación de la información entre programas diferentes, plataformas y tecnologías. Se trata de una asociación sin ánimo de lucro entre proveedores y usuarios de los sistemas de colaboración y herramientas, en particular, calendario y programación. Su propósito es mejorar todos los aspectos de los servicios de colaboración, en particular, calendario y programación. CalConnect también trabaja con otras grandes organizaciones de estándares internacionales como ISO y OASIS. Más información sobre CalConnect
Calendario de registro
Un sistema de registro (SOR) es un término general para la ejecución de un software de base de datos que es el fuente de datos autorizada para una pieza de información. En la Programación de citas o escenario de reserva, este es el "Calendario de grabación", y, o bien puede ser propios calendarios de los empleados personales, un sistema de administración de personal, o cualquier otro calendario. Normalmente, la Programación de la cita o el software de la reserva se sincronizará con el Calendario de grabación para asegurar que no haya doble reserva.
Citas en Facebook
Las citas en Facebook es una herramienta de programación ligero gratuito proporcionado por Facebook que utiliza el botón "Reservar" en un negocio o en la página de Facebook de Instagram. Facebook también ofrece conectividad a los vendedores que se integran con Facebook, o la capacidad de utilizar su propio enlace de reserva. Más información sobre citas en Facebook
Confirmación de la cita
Una confirmación de la cita es un mensaje que se envía inmediatamente después de que un usuario se programa una cita o para reservar. Típicamente, estos mensajes se envían a través de correo electrónico, y puede incluir un .ics archivo adjunto. Además del correo electrónico, el usuario puede solicitar un mensaje de texto SMS, lo que requiere una opción de participación del usuario y un número de teléfono móvil explícita.
Designación de cadena
citas cadena permiten a los clientes para reservar varios servicios en una sola visita. Los clientes pueden elegir múltiples servicios de diferentes proveedores de servicios, y toda la “cita” puede ser tratado como un bloque con una sola capacidad de notificación y cancelación disponible para el cliente. Por ejemplo, si una cita de reparación de automóviles requiere múltiples actividades tales como una reparación de frenos, cambio de aceite, y la inspección (que puede requerir un especialista diferente), el sistema se asegurará de que el calendario de los recursos necesarios se asignará correctamente. Relacionadas a las citas de cadena es “dependencia”, donde las actividades se deben realizar en un orden específico.
En primer lugar de reservas de grupo
reserva primera parte se refiere a la manera en que un cliente hace una cita, especialmente si los datos que recopila (nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, etc.) se recogen directamente de su cliente por ti. Esto incluiría su sitio web, aplicación móvil, o incluso una cita en persona hecha a su ubicación en persona. datos de la segunda parte es información que no recogió a sí mismo directamente. Esto puede suceder cuando se hace una cita en un sitio pareja y comparte directamente con usted.
Fondo de recursos
fondo de recursos de programación le permite crear grupos de recursos similares - personas o cosas- la capacidad de manejar. Por ejemplo, en el caso de Round Robin Programación, todos los representantes de desarrollo de negocios se pueden colocar en un “pool” que se asigna a todas las solicitudes de citas de ventas entrantes desde el sitio web de la empresa, lo que permite un reparto equitativo de las citas. Otro ejemplo es el consultorio de un médico que tiene un número fijo de habitaciones a ayudar a los pacientes, sino que elige para inflar capacidad y horario más citas que las habitaciones con el fin de dar cuenta de las cancelaciones.
Gestión de la fuerza de trabajo (WFM)
administración de personal (WFM) es un conjunto integrado de procesos que unos usos de la empresa para optimizar la productividad de sus empleados. WFM prevé requisitos de mano de obra y crea y gestiona los horarios del personal para llevar a cabo tareas sobre una base diaria y horaria. Cita empresa orientada sistemas de programación o de reservación utilizarán la base de datos del sistema WFM como el Sistema de registro para la programación, en lugar de calendarios personales de los empleados. Por lo general, las empresas utilizan software WFM ya sea como parte de un paquete de gestión de recursos humanos integrado o como un programa independiente.
Google Assistant
Google Assistant es un agente de inteligencia artificial que se coloque una llamada telefónica de su empresa a cumplir el pedido una cita con el cliente. Google utiliza esta actualmente para restaurantes y salones de belleza, y está rodando esto a otros negocios. Los clientes que encuentran su empresa a través de Google Search, Maps o Asistente Asistente pueden pedir a llamar a su empresa “en su nombre” por medio de este sistema. Más información sobre Google Asistente
iCalendar (.ics) Archivos
iCalendar es un formato de archivo informático que permite a los usuarios a calendarios compartir con otros usuarios mediante el intercambio de archivos con una extensión de .ics . iCalendar se utiliza y apoyado por un gran número de productos, como Google Calendar, Calendario de Apple y Microsoft Outlook. Muchos proveedores de programación y nombramiento de reserva enviarán .ics archivos a los usuarios que han reservado programadas o una cita como un archivo adjunto a la Cita confirmación de correo electrónico. Esto asegura que aparecerá la actividad programada en el calendario del usuario.
La agrupación
La agrupación es la práctica de la programación de tipos similares de citas o clientes en el mismo día o parte del día. Por ejemplo, las prácticas médicas pueden programar a los pacientes de esta manera a optimizar el uso de personal de la disponibilidad, equipos o habitaciones.
Los tiempos bloqueados
tiempos bloqueados son aquellos períodos en el calendario de citas visible para el público cuando el personal no está disponible para reunirse con los clientes. tiempos bloqueados pueden deberse a las limitaciones de recursos (personal), las horas de almuerzo, o por cualquier razón que los tiempos no pueden ser puestos a disposición. Los sistemas de programación de citas suelen permitir el bloqueo de períodos de tiempo por hacer en un “one off” o de forma recurrente (por ejemplo, bloquear todo momento Mediodía-1PM todos los días hábiles).
Microsoft Reservas
Microsoft reservas es una herramienta de programación que forma parte de la familia con Microsoft Office . Microsoft reservas es una solución básica que puede programar y sincronizar con el calendario de Outlook. Los clientes pueden reservar un tiempo y servicio, obtener una invitación por correo electrónico de confirmación y calendario, reprogramar o cancelar. La solución tiene funcionalidad de poco peso en relación con la mayoría de las soluciones de otros proveedores. La integración con la videoconferencia se limita a Microsoft Equipos (no zoom) y la personalización está limitada.
Oficina 365 Calendario
Office 365 es un servicio de Microsoft proporcionado con la familia Microsoft Office de los productos y servicios, incluyendo el calendario. El calendario también se conoce como Microsoft Outlook. La mayoría del software Programación de citas se integrará con el Microsoft Exchange Server, que a su vez permite a las citas por correctamente sincronizado dentro de una organización.
Opciones de pago
Muchos proveedores ofrecen la opción de reserva para el pago durante el proceso de ajuste de la cita. Por ejemplo, si un cliente compra un billete para un evento, una clase o actividad. Los vendedores ofrecen opciones a reglas fijas de precios, u ofrecer promociones y descuentos. La mayoría de las soluciones tienen opciones de pago directo a través de PayPal, raya, u otros sistemas comerciales. Las características adicionales pueden incluir "tiempo dependientes" descuentos, o para ofrecer e-cupones para descuentos de una sola vez.
Programación de citas
la programación de citas permite a una empresa o persona a ofrecer una invitación a una cita a otra persona, de un calendario con las fechas y horarios disponibles. La persona que recibe la invitación para una cita a continuación, puede elegir una fecha y hora conveniente para ellos. Las citas pueden tener diferentes duraciones, y pueden ser o bien una ubicación física específica, o por medio de una llamada telefónica o una reunión de video conferencia. Más información sobre Programación de citas
Programación de onda
Programación de onda, que se utiliza normalmente en las prácticas médicas, optimiza el uso de los recursos de personal (por ejemplo, los médicos y enfermeras) a expensas de requerir algunos pacientes que esperar más tiempo para ver a un profesional. Con este enfoque, en lugar de la programación de cuatro pacientes de 15 minutos de diferencia, los cuatro se establecen para el mismo tiempo (por ejemplo, parte superior de la hora), y el profesional ve cada uno en su secuencia de llegada. El primero obtiene visto de inmediato; el cuarto se observó después de los tres primeros. La ventaja es que, dado que algunos pacientes llegan a tiempo y algunos llegan tarde no se encuentra incorporado el “buffering” para lograr un flujo constante. La desventaja es que si todos los pacientes llegan a tiempo, el cuarto paciente tiene que esperar 45 minutos o más para ser visto. Una versión híbrida de este enfoque es “Modificado Wave”, lo que puede reducir los tiempos de espera para los pacientes.
Programación de onda modificada
la programación de onda modificada, utilizados típicamente en las prácticas médicas, es una versión híbrida de Programación fija y Wave Programación. Por ejemplo, con la onda modificada, si hay cuatro pacientes programados durante una hora, en lugar de la programación de todos a la misma hora de inicio (el enfoque de la onda), los dos primeros se les dice a llegar “a la hora” y los dos segundos se dijeron que estar allí cierto número de minutos después de que el primer grupo (por ejemplo, 15, 20, o 30 minutos). Este método proporciona algunos de los beneficios de la onda de programación, pero disminuye los tiempos de espera para los pacientes.
Programación fijo
programación fija es la norma para la mayoría de los nombramientos efectuados por los establecimientos al por menor, o para las llamadas de negocio a negocio, donde la comodidad del cliente es la principal preocupación. Típicamente, las citas se ofrecen a intervalos (por ejemplo, cada 10, 15, 20, o 30 minutos). La expectativa del cliente es que cuando “llegan” en persona o virtualmente, la designación comenzará con la persona (s) y los recursos que se han programado con. En las prácticas médicas, alternativas a la programación fija incluyen Wave y enfoques Modificado de onda, que no garantizan que el cliente se sirve de inmediato a la llegada.
Queuing
Hacer cola es una forma de proporcionar un método ordenado de las personas para obtener un recurso escaso en una manera justa. Vendedores proporcionan colas de software que permite a los clientes obtener en una línea "virtual" a la espera o la cola en los que no tienen que esperar físicamente en la fila para obtener un servicio. De esta manera, los clientes no se limita a estar "en línea", pero puede esperar hasta que sean notificados para que nos sirvieran. Muchos de los vendedores que ofrecen Queuing También ofrecen reservas que se integra en la solución global. Más información sobre Queuing
Recordatorio de la cita
Un recordatorio de cita es un mensaje que se envía un cierto período de tiempo después de que un usuario se programa una cita o para reservar. Por lo general, estos mensajes se envían a través de correo electrónico. Además del correo electrónico, el usuario puede recibir un mensaje de texto SMS o mensaje voide como recordatorio. software de programación por lo general permite que las reglas configurables para cuándo enviar un recordatorio, o cuántos enviar. Por ejemplo, una regla puede estar configurado para enviar un recordatorio de 24 horas antes de la cita, y de nuevo una hora antes de la cita.
Recurso
Un recurso se define como cualquier cosa que puede ser programado - incluyendo una persona, lugar o cosa. En un ejemplo sencillo de programación entre dos individuos del recurso sería un ajuste individual una reunión. Sin embargo, los recursos también pueden ser salas, equipo, o cualquier objeto que se requiere para hacer una cita para tener éxito. Ejemplos de citas que requieren múltiples recursos incluyen:
- Una cita de reparación de automóviles que requieren un espacio específico garaje, herramientas, o un especialista
- Una cita con el médico que requiere una pieza y habitación específica del equipo de prueba (que puede ser enrollado en una habitación), además de un técnico, además de médico
- una reserva de restaurante requiere una mesa para 8 personas, y el sistema utiliza múltiples recursos (tablas) para dar cabida, por ejemplo, la combinación de dos personas ( “2 arriba”) o cuatro personas ( “top 4”) tablas para crear una tabla más grande en el momento solicitado.
Reserva
Reserva se define como “el acto de alojamiento reservando, viajes, etc., o de comprar un billete con antelación”, pero más generalmente se aplica a la creación de un evento del calendario con los participantes específicos, descripción de la actividad, la fecha, hora y duración. Además, “reservar” es la acción que una persona necesita para hacer la cita. Las reservas pueden ser creados a partir de autoservicio, web o sistemas basados en teléfonos, o se puede acceder por el personal que utilice un sistema en un centro de llamadas o de negocios. Más información sobre Reserva
Reserva con Google
Reserva con Google permite a los consumidores a descubrir y reservar citas personalizadas, clases y entradas para el evento para las empresas locales. Esto se puede hacer directamente desde Google Search o Google Mapa resultados. Los botones pueden decir “Reserva”, “libro”, o “Programación”, y pueden aparecer tanto en el navegador web y en dispositivos móviles. Reserva con Google fue lanzado en 2017 con un enfoque en los balnearios basados EE.UU., cortes de pelo, y clases de gimnasia. Desde entonces, se ha ampliado para incluir a América, Europa, Asia / Pacífico y África, e incluye muchas otras categorías de negocios como la banca, fitness, belleza y reservas en restaurantes. Más información sobre la Reserva con Google
Reserva doble
Doble reserva se produce cuando dos o más clientes o recursos se reservan al mismo tiempo. Los sistemas de programación de citas se establecen normalmente hasta las ranuras de “bloques” que ya están reservadas. Esto asegura que no hay más que un solo cliente se reservan a la vez. En algunas situaciones, por ejemplo, con los sistemas de reserva médica, de doble reserva puede ser permitido. Por ejemplo, una petición urgente para una cita el mismo día puede ser doble amarilla. Otra opción es permitir que múltiples reservas por intervalo de tiempo, en el entendido de que el personal pueda ser reasignado si se hace más de una cita.
Round Robin
Round Robin programación se define como “segmentos de tiempo asignados a cada proceso en porciones iguales y con el fin circular”. Tal como se aplica a la programación de citas, se describe un método para asignar recursos a las personas o las citas de manera rotatoria “round robin” para garantizar la equidad. Por ejemplo, un equipo de ventas puede querer peticiones de entrada para las citas que se asignarán a los representantes para asegurar que cada representante recibe un número similar de citas. Las mejoras pueden incluir la corrección de cancelaciones, cambios de destino, y si no se presenta, de manera que cualquier miembro del equipo que se queda atrás se trasladó a la “parte delantera de la línea” para ajustar la asignación equitativa. Round Robin programación normalmente utiliza una “bolsa de recursos” para cada tipo de nombramiento.
Sin Ocupado
Sin ocupada es un método que Programación de citas y los vendedores de reservación utilizan para recuperar una lista de los períodos de disponibilidad para un usuario en particular calendario o de recursos (por lo general, una persona). Cuando la creación de un calendario, el calendario de un usuario puede ser marcado como ocupado, libre, ocupado-disponible ( "fuera de la oficina") y ocupado-tentativo. Por solamente pidiendo tiempos "Free-Busy", el software puede evitar ver los detalles específicos de una cita. Esto protege la privacidad del usuario, pero todavía permiten una programación para comprobar las horas disponibles.
Sincronización
La sincronización es el término para vincular el sistema Programación de citas a su actual Calendario de Registro . Para los individuos, esto es un calendario de Google o Outlook. La sincronización es un tema crítico, ya que sin ella doble reserva puede ocurrir. Para las grandes organizaciones, la sincronización es más difícil ya que pueden necesitar ser mantenido hasta la fecha cientos o miles de calendarios. soluciones de programación de citas empresariales normalmente se conectarán directamente a los servidores de Microsoft Exchange utilizando las API para realizar esta tarea.
